全渠道联络中心-客服CRM产品线
全渠道接入
易云全渠道联络中心产品轻松实现智能客服系统。
帮助企业实现统一平台支持不同渠道的客户请求，包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱等渠道，让企业的客户能够使用自己最喜欢的渠道，最喜欢的联系方式随时随地连接到企业服务，使得企业和客户之间沟通更顺畅。
无缝支持华为、中兴、Genesys、Avaya、Cisco、Aspect等多种语音平台接入。
统一管理平台处理不同的客户请求，提高企业客服中心的运营效率，节约企业成本。
统一平台提供的协同服务为客户带来更佳的客户体验。
全技能座席支持
全技能座席支持能够帮助企业节约座席资源的投入。
企业通过设置全技能座席能够均衡各个渠道请求，全技能座席能够及时支援繁忙的渠道，企业无需再为不同渠道配置更多的资源。
提供管理人员灵活的权限配置功能，随时进行座席技能的调整，实时满足企业在不同时间端波峰波谷的服务请求。
客户360视图
精准识别进线客户，为座席展现客户全面的信息。
帮助座席预判客户进线意图，帮助客户快速解决问题，提高一次问题解决率。
通过客户标签快速识别客户，实现个性化服务，提升客户服务体验。
提高交叉营销成功的几率，为企业带来更多收益。
统一运营管理平台
统一运营管理平台是客户服务中心管理者智能便捷的管理工具，全面了解客服中心的运营状况，动态调整使得客服中心时刻处于最优的状态。
集成的参数管理、系统管理、业务管理、知识库管理、报表管理、质检管理使客服中心的管理更简单。
智能的数据分析为管理者提供管理决策的支持，实现客服中心的数字化管理。
人性化的管理操作交互方式降低了管理者的学习成本，减少培训周期，能够有效应对人员的变化和岗位的调整。
业务规则引擎
通过业务规则引擎帮助客户适应业务的变化。
座席人员无需记忆复杂的业务规则，规则引擎规范业务办理。
大大降低复杂业务办理的出错率，减少企业损失。
强大灵活的配置工具使得业务配置更简单、更可靠。