企业级知识库-客服CRM产品线
知识权限管理
企业搭建一套知识库能够为企业所有的员工使用。
通过企业级知识库的维度设置管理达到对知识权限的管理。
管理人员按照管理要求分别给不同的员工设置查询、录入、审核、修改等不同权限。
员工只能在被赋予的权限范围内进行操作，系统自动记录员工的操作以被安全审计。
通过用户、权限、角色管理为使用者赋权。
知识获取
三种获取知识的方式。
一、浏览知识目录获取相应知识。
二、类百度搜索模式获取知识，精确搜索获得更明确的知识。
三、通过知识推荐获得新知识、有用知识。
产品专为座席设计了搜索方式更快的方法，拼音缩写搜索，联想搜索等。
支持跨平台、跨浏览器使用知识库，适应企业不同IT环境的要求。
知识维护
提供知识维护管理的统一界面。
使用者登陆系统后，根据所设置的权限，自动展现权限范围内的功能菜单。
批量方式能够进行大量知识一次性维护，浏览修改方式进行单次操作。
图形化的管理操作界面，是的知识维护更加简单快捷。
开发接口能够和机器人的知识库统一维护，减少知识维护的工作量。
知识共享
企业间各部门的知识能够共享。
在短信、微信、APP、网站不同渠道间共享，知识根据渠道的特性适应性地展现。
企业外部能够浏览搜索共享的知识。
知识迁移
按照知识库要求的格式整理后的知识，能够快速迁移到知识库中。
系统改造升级无需重建知识库，通过知识库迁移快速将原有知识倒入到新的知识库中使用。
考试培训
作为企业内部培训使用。
培训安排能够灵活设置，培训材料能够和知识库结合。
培训效果通过考试系统及时展现出来。
考试培训开发接口，能够方便和其它系统整合。
